为给全市旅游企业提供相互学习的交流平台，促进企业不断提高管理水平和服务质量，2007年9月12日下午，由市质监局主办，盐田质监分局和区旅游局承办的“深圳市旅游业质量管理交流会”在盐田滨海明珠大酒店召开，研讨交流了卓越绩效模式在旅游服务业中的运用与推广。市质监局邝兵副局长出席会议并讲话，全市50余家旅游企业的近90名管理人员参加了会议。此次交流会也是我市2007年“质量月—六区质量行”的重要组成部分。

会上，业内资深专家就卓越绩效模式的产生背景、核心要素及其在旅游服务业中的运用进行了详细讲解，来自圣廷苑酒店华侨城欢乐谷的代表则分享了企业在积极推进卓越绩效模式的经历，以及坚持不懈推进该模式后企业所获得的巨大进步。

邝兵副局长指出，旅游是我市的支柱产业，20多年来取得了令人瞩目的成就，但在当前我市经济面临“四个难以为继”紧约束背景下，广大旅游企业还应不断夯实质量基础，自觉运用标准化和先进质量管理手段，提高服务质量，打造核心竞争能力，实现质量效益的最大化。

此次交流会引起了与会代表的强烈共鸣，参会企业在与专家的交流中表示，通过理论基础知识的普及企业对卓越绩效模式这一先进的管理工具有了新的认识，而相关企业的现身说法则提供了可借鉴的榜样。通过此次交流会，大家对运用标准化的手段强化企业的管理基础、在坚实的基础之上寻求个性化优势、通过先进的管理工具追求卓越等达成了共识。

（市质量技术监督局盐田分局  周鹏供稿）